Politique de Retour et Remboursement

1. Aperçu

Chez Folklore FC, tous les produits sont fabriqués sur commande par l'intermédiaire de partenaires d'impression et d'exécution tiers.
Nous visons à fournir un processus de retour et de remboursement équitable, transparent et convivial, comme indiqué ci-dessous.

En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.

2. Politique de Retour

Nous n'acceptons les retours que dans les conditions suivantes :

✅ Produits Défectueux ou Endommagés

Étant donné que tous les produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons les retours que si le produit est :

• Endommagé ou défectueux à l'arrivée
• Une erreur de fabrication
• Le mauvais article a été envoyé

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis ou sélection de taille incorrecte.

👉 Folklore FC couvrira tous les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux ou incorrects.

3. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous recevez un article défectueux, veuillez demander un retour pour un remboursement, et passer une nouvelle commande.

4. Signaler un Retour

Toutes les demandes de retour doivent être signalées dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour initier une demande, veuillez nous contacter à :
📧 support@folklorefc.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Des photos claires du produit (si endommagé ou incorrect)
• Une brève explication de la raison du retour

Les demandes soumises après 14 jours peuvent ne pas être éligibles.

4. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté (le cas échéant) :

• Un remboursement approuvé sera émis sur le mode de paiement original OU
• Un échange approuvé sera traité

Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre fournisseur de paiement et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître.

5. Frais d'Expédition

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables lorsque le retour est dû à la préférence ou à l'erreur du client
• Les frais d'expédition seront entièrement couverts par Folklore FC lorsque le problème est causé par nous

6. Situations Non Retournables

Les retours ou les échanges ne seront pas acceptés pour :

• Demandes faites après la période de déclaration de 7 jours
• Variations normales de couleur, de texture ou de placement d'impression
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
• Retards causés par les transporteurs maritimes ou les autorités douanières

7. Annulations de Commande

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant le début de la production.
Une fois qu'une commande entre en production, elle ne peut plus être annulée.

8. Commandes Internationales

Nous expédions à l'international.
Les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 support@folklorefc.com