Politique de Retour et Remboursement

1. Aperçu

Chez Folklore FC, tous les produits sont fabriqués sur commande par l'intermédiaire de partenaires d'impression et d'exécution tiers.
Nous visons à fournir un processus de retour et de remboursement équitable, transparent et convivial, comme indiqué ci-dessous.

En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.

2. Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

✅ Raisons Liées au Client

Si le retour ou l'échange est demandé en raison de :

• Changement d'avis
• Mauvaise taille ou couleur sélectionnée par le client
• Ne souhaite plus garder le produit

👉 Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

✅ Notre Responsabilité

Si le retour ou l'échange est dû à :

• Un produit endommagé
• Un défaut de fabrication
• Le mauvais article a été envoyé

👉 Folklore FC couvrira tous les frais de retour et de réexpédition, et le client ne sera facturé aucun frais d'expédition.

3. Signaler un Retour ou un Échange

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Pour initier une demande, veuillez nous contacter à :
📧 support@folklorefc.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Des photos claires du produit (si endommagé ou incorrect)
• Une brève explication de la raison du retour ou de l'échange

Les demandes soumises après 7 jours peuvent ne pas être éligibles.

4. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté (le cas échéant) :

• Un remboursement approuvé sera émis sur le mode de paiement original OU
• Un échange approuvé sera traité

Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre fournisseur de paiement et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître.

5. Frais d'Expédition

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables lorsque le retour est dû à la préférence ou à l'erreur du client
• Les frais d'expédition seront entièrement couverts par Folklore FC lorsque le problème est causé par nous

6. Situations Non Retournables

Les retours ou les échanges ne seront pas acceptés pour :

• Demandes faites après la période de déclaration de 7 jours
• Variations normales de couleur, de texture ou de placement d'impression
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
• Retards causés par les transporteurs maritimes ou les autorités douanières

7. Annulations de Commande

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant le début de la production.
Une fois qu'une commande entre en production, elle ne peut plus être annulée.

8. Commandes Internationales

Nous expédions à l'international.
Les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 support@folklorefc.com