سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

في Folklore FC، يتم تصنيع جميع المنتجات حسب الطلب من خلال شركاء طباعة وتلبية تابعين لجهات خارجية.
نهدف إلى توفير عملية إرجاع واسترداد عادلة وشفافة وصديقة للعملاء، كما هو موضح أدناه.

بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

2. الإرجاع والاستبدال

نقبل الإرجاع والاستبدال بموجب الشروط التالية:

✅ أسباب تتعلق بالعميل

العميل إذا تم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب:

• تغيير الرأي
• اختيار مقاس أو لون غير صحيح من قبل العميل
• لم تعد ترغب في الاحتفاظ بالمنتج

👉 العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.

✅ مسؤوليتنا

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب:

• منتج تالف
• عيب في التصنيع
• تم إرسال العنصر الخطأ

👉 ستغطي Folklore FC جميع تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن، ولن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن.

3. الإبلاغ عن إرجاع أو استبدال

يجب الإبلاغ عن جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام المنتج.

لبدء طلب، يرجى الاتصال بنا على:
📧 support@folklorefc.com

يرجى تضمين:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج (إذا كان تالفًا أو غير صحيح)
• شرح موجز لسبب الإرجاع أو الاستبدال

قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد 7 أيام مؤهلة.

4. الاسترداد

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه (إن وجد):

• سيتم إصدار استرداد معتمد لطريقة الدفع الأصلية أو
• سيتم معالجة استبدال معتمد

تعتمد أوقات معالجة الاسترداد على مزود الدفع الخاص بك وقد تستغرق عدة أيام عمل لتظهر.

5. تكاليف الشحن

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد عندما يكون الإرجاع بسبب تفضيل العميل أو خطأه
• سيتم تغطية تكاليف الشحن بالكامل بواسطة Folklore FC عندما تكون المشكلة ناتجة عنا

6. الحالات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ البالغة 7 أيام
• الاختلافات الطبيعية في اللون أو الملمس أو موضع الطباعة
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الرعاية غير السليمة
• التأخير الناجم عن شركات الشحن أو السلطات الجمركية

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها فقط قبل بدء الإنتاج.
بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج، لا يمكن إلغاؤه.

8. الطلبات الدولية

نحن نشحن دوليًا.
أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على:
📧 support@folklorefc.com