سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

في Folklore FC، يتم تصنيع جميع المنتجات حسب الطلب من خلال شركاء طباعة وتلبية تابعين لجهات خارجية.
نهدف إلى توفير عملية إرجاع واسترداد عادلة وشفافة وصديقة للعملاء، كما هو موضح أدناه.

بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

2. سياسة الإرجاع

نقبل الإرجاع فقط بموجب الشروط التالية:

✅ المنتجات المعيبة أو التالفة

نظراً لأن جميع المنتجات تصنع حسب الطلب، فإننا نقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج:

• تالفاً أو معيباً عند الوصول
• يحتوي على خطأ في التصنيع
• تم إرسال العنصر الخطأ

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو الخطأ في اختيار المقاس من قبل العميل.

👉 ستغطي Folklore FC جميع تكاليف الشحن المرتجع للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة.

3. الاستبدال

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا تلقيت عنصرًا معيبًا، يرجى طلب إرجاع لاسترداد الأموال، ثم تقديم طلب جديد.

4. الإبلاغ عن إرجاع

يجب الإبلاغ عن جميع طلبات الإرجاع في غضون 14 يوماً من استلام المنتج.

لبدء طلب، يرجى الاتصال بنا على:
📧 support@folklorefc.com

يرجى تضمين:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج (إذا كان تالفًا أو غير صحيح)
• شرح موجز لسبب الإرجاع

قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد 14 يوماً مؤهلة.

4. الاسترداد

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه (إن وجد):

• سيتم إصدار استرداد معتمد لطريقة الدفع الأصلية أو
• سيتم معالجة استبدال معتمد

تعتمد أوقات معالجة الاسترداد على مزود الدفع الخاص بك وقد تستغرق عدة أيام عمل لتظهر.

5. تكاليف الشحن

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد عندما يكون الإرجاع بسبب تفضيل العميل أو خطأه
• سيتم تغطية تكاليف الشحن بالكامل بواسطة Folklore FC عندما تكون المشكلة ناتجة عنا

6. الحالات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ البالغة 7 أيام
• الاختلافات الطبيعية في اللون أو الملمس أو موضع الطباعة
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الرعاية غير السليمة
• التأخير الناجم عن شركات الشحن أو السلطات الجمركية

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها فقط قبل بدء الإنتاج.
بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج، لا يمكن إلغاؤه.

8. الطلبات الدولية

نحن نشحن دوليًا.
أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على:
📧 support@folklorefc.com