Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Descripción General

En Folklore FC, todos los productos se fabrican bajo pedido a través de socios de impresión y cumplimiento externos.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución y reembolso justo, transparente y amigable para el cliente, como se describe a continuación.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Política de Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

✅ Productos Defectuosos o Dañados

Dado que todos los productos se fabrican bajo pedido, solo aceptamos devoluciones si el producto:

• Está dañado o defectuoso a su llegada
• Tiene un error de fabricación
• Se envió un artículo incorrecto

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o selección de tamaño incorrecta.

👉 Folklore FC cubrirá todos los costos de envío de devolución de artículos defectuosos o incorrectos.

3. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si recibe un artículo defectuoso, solicite una devolución para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

4. Reportar una Devolución

Todas las solicitudes de devolución deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud, contáctenos en:
📧 support@folklorefc.com

Por favor incluya:

• Número de pedido
• Fotos claras del producto (si está dañado o es incorrecto)
• Una breve explicación del motivo de la devolución

Las solicitudes enviadas después de 14 días pueden no ser elegibles.

4. Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto (si corresponde):

• Se emitirá un reembolso aprobado al método de pago original O
• Se procesará un cambio aprobado

Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen de su proveedor de pagos y pueden demorar varios días hábiles en aparecer.

5. Costos de Envío

• Los costos de envío no son reembolsables cuando la devolución se debe a la preferencia o error del cliente
• Los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por Folklore FC cuando el problema sea causado por nosotros

6. Situaciones No Devolubles

No se aceptarán devoluciones ni cambios para:

• Solicitudes realizadas después del período de informe de 7 días
• Variaciones normales en color, textura o ubicación de impresión
• Daños causados por mal uso o cuidado inadecuado
• Retrasos causados por transportistas o autoridades aduaneras

7. Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse solo antes de que comience la producción.
Una vez que un pedido entra en producción, ya no se puede cancelar.

8. Pedidos Internacionales

Enviamos internacionalmente.
Cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación es responsabilidad del cliente y no es reembolsable.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en:
📧 support@folklorefc.com