Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Descripción General

En Folklore FC, todos los productos se fabrican bajo pedido a través de socios de impresión y cumplimiento externos.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución y reembolso justo, transparente y amigable para el cliente, como se describe a continuación.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

✅ Razones Relacionadas con el Cliente

Si la devolución o el cambio se solicita debido a:

• Cambio de opinión
• Tamaño o color incorrecto seleccionado por el cliente
• Ya no desea conservar el producto

👉 El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

✅ Nuestra Responsabilidad

Si la devolución o el cambio se debe a:

• Un producto dañado
• Un defecto de fabricación
• Se envió el artículo incorrecto

👉 Folklore FC cubrirá todos los costos de devolución y reenvío, y no se le cobrarán gastos de envío al cliente.

3. Reportar una Devolución o Cambio

Todas las solicitudes de devolución o cambio deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud, contáctenos en:
📧 support@folklorefc.com

Por favor incluya:

• Número de pedido
• Fotos claras del producto (si está dañado o es incorrecto)
• Una breve explicación del motivo de la devolución o cambio

Las solicitudes enviadas después de 7 días pueden no ser elegibles.

4. Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto (si corresponde):

• Se emitirá un reembolso aprobado al método de pago original O
• Se procesará un cambio aprobado

Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen de su proveedor de pagos y pueden demorar varios días hábiles en aparecer.

5. Costos de Envío

• Los costos de envío no son reembolsables cuando la devolución se debe a la preferencia o error del cliente
• Los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por Folklore FC cuando el problema sea causado por nosotros

6. Situaciones No Devolubles

No se aceptarán devoluciones ni cambios para:

• Solicitudes realizadas después del período de informe de 7 días
• Variaciones normales en color, textura o ubicación de impresión
• Daños causados por mal uso o cuidado inadecuado
• Retrasos causados por transportistas o autoridades aduaneras

7. Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse solo antes de que comience la producción.
Una vez que un pedido entra en producción, ya no se puede cancelar.

8. Pedidos Internacionales

Enviamos internacionalmente.
Cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación es responsabilidad del cliente y no es reembolsable.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en:
📧 support@folklorefc.com